Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan

Island Connections International (ICI) dan Telunas Resorts dengan senang hati menyambut anda dan kami senang untuk melayani anda dan menyediakan pengalaman tidak terlupakan. Saat kami berusaha melakukan yang terbaik supaya kunjungan anda menyenangkan selama di Telunas, ada beberapa hal yang perlu anda mengerti sebelum sampai di Telunas Resorts. Jika anda mempunyai pertanyaan tentang syarat dan ketentuan tertulis di bawah, silahkan menghubungi kami kapanpun. Dengan tujuan dari syarat dan ketentuan ini, Telunas Resorts dan staff mengerti bahwa resort dikelola oleh staff dari Island Connections International.

1.Pemesanan harus dilakukan 48 jam (2 hari) sebelum tanggal kedatangan. Pemesanan sebelum tanggal kedatangan adalah 6 (enam) bulan ke depan untuk Telunas Beach Resort dan 12 (dua belas) bulan untuk Telunas Private Island 

2.Semua tamu setuju dengan syarat dan ketentuan yang disebutkan dengan membayar pembayaran dimuka ke Island Connections International untuk menginap di Telunas Resorts dan pembayaran tidak bisa direfund.

3.Telunas Resorts tidak bertanggung jawab atas cuaca buruk (hujan, ombak, kabut dll) yang dapat menghalangi tamu untuk ikut serta dalam aktifitas tertentu

4.Jika keadaan cuaca sangat buruk, staff Telunas Resorts berhak untuk menunda atau membatalkan keberangkat kapal dari Telunas kembali ke Terminal Feri Sekupang dan atau sebaliknya. Walaupun begitu, akan diusahakan untuk tidak terjadi penundaan.

5.Kapal Telunas Resorts adalah kapal nelayan Melayu Riau yang dimodifikasi dan diberi atap supaya para tamu tidak basah saat hujan atau terkena ombak air laut. Akan tetapi, tidak ada jaminan bahwa tamu akan kering sama sekali selama perjalanan. Kami menganggap ini adalah bagian dari pengalaman budaya Telunas. 

6.Telunas Resorts tidak bertanggung jawab dengan adanya barang yang hilang. Tersedia tempat penyimpanan untuk barang-barang berharga. Silahkan menghubungi staff Telunas Resorts jika anda ingin menggunakan tempat penyimpanan tersebut.

7.Telunas Resorts tidak bertanggung jawab untuk biaya tambahan yang dikarenakan kesalahan tamu saat transit atau situasi apapun yang terjadi dari Perusahaan Ferry Internasional antara Singapura dan Batam, Indonesia. 

8.Perhatian bahwa check in adalah jam 2 siang dan check out adalah jam 9 pagi kecuali ada catatan dan kesepakatan dengan staff sebelumnya. 

9. Semua tamu harus membayar 50% pembayaran di muka dan tidak bisa dikembalikan untuk membuat pemesanan di Telunas Resorts. Pembayaran di muka dapat dikembalikan 100% jika pembatalan dilakukan 15 hari sebelum kedatangan.

10. Pembayaran di muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan direntang 15 hari sebelum tanggal kedatangan. Namun, dapat digunakan sampai 6 bulan setelah tanggal kedatangan yang asli. 

11. Perubahan tanggal akan berdasarkan ketersediaan dan mengikuti harga yang berlaku pada saat perubahan dilakukan.

12. 50% sisa tagihan dan pembelian yang dilakukan di Telunas dapat dibayarkan saat di Telunas. Semua harga dikenakan pajak 10% dan service charge 9%. Harga SPA dikenakan pajak 20% dan service charge 9%

13.Pembayaran dapat dilakukan secara tunai (Rupiah/IDR) atau kartu kredit (VISA, Amex, dan MasterCard).

14. Tidak diperkenankan untuk membawa binatang peliharaan.

 

Kebijakan Telunas Resorts Mengenai Keselamatan di Villa

Kami ingin anda menikmati selama tinggal di Telunas. Terima kasih telah menaati kebijakan tamu yang disebutkan di bawah.

Akan dikenakan denda sebesar Rp 1,000,000 (satu juta rupiah) per insiden jika melanggar kebijakan yang diberikan. Denda akan ditambahkan di tagihan anda dan harus dibayar penuh sebelum meninggalkan Telunas.

Merokok: Tidak diperkenankan untuk merokok di villa termasuk di dek luar (balkon villa). Villa dibangun dengan menggunakan kayu dan beresiko terbakar jika anda merokok di villa. Terdapat area merokok yang disediakan. Silahkan menemui staff guest relations kami untuk lokasi area merokok.

Makanan: Lokasi kami menyediakan suasana yang membuat relax dan tenang, walaupun begitu lokasi kami juga rentan akan hama dan hewan lainnya yang tertarik masuk ke villa jika ada makanan di dalam villa. Mohon untuk tidak menyiapkan makanan atau makan di villa. Makanan ringan dapat dibawa dan dimakan di villa dan mohon membuang sisa dan bungkusnya di tempat yang tertutup.

Memasak di resort atau di kamar: Memasak di resort atau di kamar sangat dilarang. Dengan adanya hama/hewan dan bahaya kebakaran yang telah disebutkan di atas, tidak diperkenankan membawa alat memasak ke Telunas Resorts. Tidak diperkenankan pula untuk membawa rice cookers, kompor, ketel, pemasak air panas atau alat memasak lainnya.

Kami ucapkan terima kasih telah menjaga lingkungan yang aman di Telunas untuk semua tamu.